Пациентам

При первом посещении клиники необходимо прийти заранее, за 10 минут, и обратиться в регистратуру для оформления.

Попросите сотрудника регистратуры рассказать о возможностях клиники и о ее устройстве, чтобы ваши передвижения по медицинскому учреждению были более удобными.

Для оформления взрослого человека необходимо взять с собой:

• Паспорт
• Полис ДМС (при наличии)

Для оформления ребенка до 15 лет:

• Свидетельство о рождении
• Паспорт официального представителя ребенка
• Если с ребенком в клинике находится НЕ официальный представитель, необходима нотариально заверенная доверенность на это лицо
• Полис ДМС (при наличии)

Согласно закону, на первый визит с несовершеннолетним обязательно должны прийти родители или законные представители (опекуны, усыновители или попечители).

При первом обращении:

• Регистратор оформляет с пациентом Согласие на обработку персональных данных, Информационное добровольное согласие на виды вмешательств (с перечнем)
• Договор при первичном обращении не оформляется, т. к. в данный момент в "Эстетика" действует Договор оферты, условия которого размещены на сайте

Мы убедительно просим вас перед подписанием документов ознакомиться с их содержанием.

• Политика в отношении обработки персональных данных

      • Согласие на обработку персональных данных

Убедительно просим вас не опаздывать! Старайтесь приходить в клинику за 5-10 минут до времени вашей записи.

Если вы понимаете, что вам не удается попасть на прием вовремя, Вы можете

• открыть приложение, удалить старую запись и создать новую
• позвонить в Единый контакт-центр "Эстетика", где вам постараются подобрать удобную альтернативу и записать на прием повторно

В случае опоздания пациента на прием менее чем на 10 минут решение, состоится ли прием, будет принято по факту прихода в клинику

В случае задержки пациента на запланированный прием более чем на 10 минут врач может отказать в проведении приема в данное время. В большинстве случаев прием у специалистов в клиниках имеет продолжительность 20 мин и более. Для качественной консультации времени приема может не хватить, поэтому вам будет предложена возможность записаться к данному врачу в другое время на полный прием или посетить другого врача данной специализации при наличии у него свободного времени.

Просим отнестись с пониманием к тому, что в экстренных случаях мы будем вынуждены попросить вас подождать, пока не будет закончено прием или лечение предыдущего пациента.

На территории всех клиник сети "Эстетика" действуют общие правила внутреннего распорядка. Очень просим вас их придерживаться.

Выдержка из общих Правил внутреннего распорядка

В помещениях подразделения запрещается:

• Находиться в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил), кроме летнего периода
• Перемещаться (передвигаться) с детскими колясками, велосипедами и самокатами, роликовыми коньками, гироскутерами, равно как и передвигаться на них по объекту; их необходимо оставлять в специально отведенных для этого помещениях
• Курить в зданиях и помещениях подразделения, за исключением специально отведенных для этого мест
• Распивать спиртные напитки; употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества
• Появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости получения экстренной и неотложной медицинской помощи
• Пользоваться служебными телефонами подразделения, компьютерной техникой подразделения
• Пользоваться мобильными телефонами и/или иными устройствами связи в режиме «звук» (устройства связи должны быть переведены в режим «без звука»), просим вас не пользоваться в кабинете врача сотовыми телефонами
• Находиться в служебных помещениях без сопровождения медицинского или административного персонала Учреждения
• Пользоваться медицинским оборудованием Учреждения самостоятельно
• Приносить сильно пахнущие или экзотические цветы и растения, запах или пыльца которых может вызвать аллергические реакции у окружающих вас лиц
• Бегать по коридорам, лестничным клеткам и пролетам Учреждения, сидеть на ступеньках и перилах
• Проходить в помещения и коридоры, предназначенные для пребывания персонала Учреждения
• Находиться с домашними животными
• Наносить надписи и расклеивать без письменного разрешения руководства клиники объявления, плакаты и другую продукцию информационного или рекламного содержания
• Использовать территорию Учреждения для занятий предпринимательской и иной деятельностью без письменного разрешения руководства клиники, а также торговать с рук в местах, не предназначенных для этого
• Находиться в грязной, зловонной одежде с предметами и продуктами, которые могут испачкать посетителей и работников Учреждения
• Оставлять без присмотра детей в период нахождения на медицинском объекте, разрешать им свободное перемещение без контроля
• Использовать на территории медицинского объекта электронную аппаратуру, подавляющую сигналы сотовой и радиосвязи, незаконно использовать сети Wi-Fi с закрытым паролем доступом

Ведение фото и видео-съемки в общественных зонах клиники не запрещено.

В случае нарушения пациентом или его законным представителем настоящих Правил, клиника оставляет за собой право отказать пациентам и их законным представителям в приеме и заключении договора на оказание услуг, а если он заключен – в одностороннем порядке отказаться от его исполнения при отсутствии необходимости оказания пациенту экстренной медицинской помощи (ст. 782 ГК РФ, ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).

Все клиники сети "Эстетика" расположены в разных условиях городской доступности и оборудованы по-разному.

Для вашего удобства на странице каждой клиники в разделе «Доступность» можно ознакомиться с информацией о:

• Возможностях парковки в клинике
• Доступности клиники для инвалидов-колясочников
• Доступности клиники для детских колясок
• Наличии в клинике лифта / отсутствии лифта (для перемещения по зданию доступна только лестница)

Обращаем ваше внимание, что не все клиники "Эстетика" оборудованы собственной парковкой (значок «Р»).

В клиниках без собственной парковки необходимо пользоваться городской  зоной парковки. В таких случаях просим вас заблаговременно приезжать на автомобиле на прием в клинику или воспользоваться другими видами транспорта.

ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ ПЕРЕД ЛЮБОЙ ПЛАНОВОЙ ОПЕРАЦИЕЙ ПОД НАРКОЗОМ

Чтобы ход и результат операции были максимально предсказуемыми, а реабилитация короткой и легкой, оперирующему хирургу требуется иметь полное представление о состоянии здоровья пациента. Предоперационное обследование назначается всем пациентам, планирующим инвазивное вмешательство, однако объем исследований индивидуален и зависит от состояния здоровья, вида анестезии и типа операции.

Стандартный (минимальный) перечень анализов перед операцией под местной или общей анестезией включает:

• клинический анализ крови (с подсчетом лейкоцитарной формулы и количества тромбоцитов) годен 10 суток
• биохимический анализ крови – годен 1 месяц: глюкоза (при сахарном диабете дополнительно уровень гликированного гемоглобина), АЛТ, АСТ, общий билирубин, общий белок, креатин, мочевина, трансамилаза, калий/натрий/хлориды сыворотки, С-реактивный белок ультрачувствительный, железо сыворотки 
• иммуногематологические исследования: группа крови (ABO)   и резус-принадлежность (Rh-factor, Rh)
• коагулограмма (протромбин, пти, ачтв, мно, фибриноген) – годен 10 суток
  электролиты крови (калий, натрий, кальций, хлор)
• ТТГ Исследование уровня тиреотропного гормона (ТТГ) в крови – годен 10 суток
• Д-димер (при объемных операциях) – годен 10 суток
• маркеры инфекций – годны 1 месяц: HBgAg, Анти-HCV, RW (ИЛИ МРС), маркеры ВИЧ
• клинический анализ мочи – годен 10 суток
• ЭКГ (с лентой с расшифровкой) – годна 2 месяца
• Заключение от врача-терапевта о допуске к операции
• консультация специалиста (при наличие показаний):эндокринолог, маммолог, гинеколог, офтальмолог и т.д. 

Дополнительная информация

• Анализы сдаются натощак. До операции пить и есть нельзя минимум 6 часов.
• При подготовке к операции «увеличение груди», «подтяжка груди», или «редукционная маммопластика», необходимо выполнить УЗИ молочных желез, и пройти обследование врача-маммолога.
• При подготовке к операции абдоминопластика в перечень обследования дополнительно входит УЗИ брюшной полости.
• УЗДГ вен ног (при выявлении отклонений необходима консультация флеболога)
• Оперирующий хирург в праве рекомендовать дополнительные исследования для обеспечения полной безопасности и сохранности здоровья пациента во время операции.

ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ ПЕРЕД ЛЮБОЙ ПЛАНОВОЙ ЛОР ОПЕРАЦИЕЙ ПОД НАРКОЗОМ

1. Анализ крови на инфекции: сифилис (RW или РПР), гепатиты В и С (HBsAg и AntiHCV). Результат действителен в течение 1 месяца.
2. Анализ крови на инфекции: ВИЧ. Результат действителен в течение 3 месяцев.
3. ОАК (общий анализ крови), тромбоциты, время свертывания. Результат действителен в течение 10 дней. 
4. ОАМ (общий анализ мочи). Результат действителен в течение 10 дней. 
5. Коагулограмма. Результат действителен в течение 10 дней. 
6. Биохимический анализ крови (показатели: глюкоза, общий белок, билирубин общий, билирубин непрямой, АЛТ, АСТ). Результат действителен в течение 1 месяца.
7. ЭКГ c расшифровкой. Результат действителен в течение 2 месяцев.
8. Заключение от врача-педиатра о допуске к операции

ВАЖНО! 
Результаты анализов необходимо отправить на согласование на эл. адрес info@estetika-perm.ru

Правила обязательны для всех пациентов стационара. Внимательное ознакомление и неукоснительное их выполнение обеспечат благоприятные условия для успешного осуществления лечебно-диагностического процесса.

• Подпишите у лечащего врача Информационное согласие на медицинское вмешательство – документ, в котором указаны цели, методы медицинской помощи и связанные с этим возможные риски
• В Стационаре не разрешено*:
• Принимать лекарственные препараты по собственному усмотрению, без назначений лечащего врача
• Распивать спиртные напитки, появляться в нетрезвом состоянии в отделении стационара и на территории Клиники
• Курить в палатах, отделениях стационара, в Клинике
• Самовольно уходить из отделения стационара с целью посещения других помещений Клиники без предупреждения медицинского персонала
• Не соблюдать и не выполнять внутренний распорядок дня без необходимости, согласованной с лечащим врачом
• Нарушать режим тишины и общепринятые нормы поведения в общественных местах
• Приносить продукты питания без согласования с лечащим врачом
• Препятствовать соблюдению режима уборки палаты
• Покидать пределы Клиники в течение всего срока госпитализации без письменного согласования с лечащим (дежурным) врачом
• Входить на территорию медицинского учреждения с животными

* Выдержка из Правил внутреннего распорядка стационара.

Надеемся, что пребывание в  стационаре будет для вас приятным и комфортным.

Что взять с собой в стационар:

• Паспорт пациента
• Полис ОМС (*если необходимо)
• Результаты предоперационной подготовки
• Желательно иметь с собой предшествующую медицинскую документацию (выписки, результаты исследований, анализов, ЭКГ, снимки, диски)
• Удобные одежду и обувь
• Личные вещи, бритвенные принадлежности, зубную пасту, щетку, предметы личной гигиены
• Зарядку для телефона

Укомплектованность палаты  "Эстетика" зависит от уровня комфортности.

Во всех палатах есть базовый набор:

• Душ и туалет
• Набор полотенец
• Чистое постельное белье
• Функциональная медицинская кровать
• Система вызова медицинского персонала
• Удобное место для приема пищи
• Шкаф для личных вещей

Распорядок дня установлен в правилах внутреннего распорядка стационара и сформирован с целью создания оптимального лечебного режима.

Общий распорядок дня может корректироваться в индивидуальном порядке в соответствии с особенностями лечебно-диагностического процесса, по согласованию с лечащим (дежурным) врачом.

Уточните у лечащего врача индивидуальный график наблюдений за состоянием вашего здоровья.

Типовой распорядок дня в стационаре "Эстетика"*

*мероприятия и время могут отличаться в зависимости от лечения пациента.

Питание в стационаре

Всем пациентам предоставляется трехразовое* лечебное диетическое питание согласно рекомендациям лечащего врача.

* Имеется возможность заказа индивидуального питания (запросите подробности у медицинского персонала отделения).

В стационаре размещена отдельная зона для приема пищи, которой вы можете при желании и возможности воспользоваться. Ежедневное меню на день можно запросить у персонала стационара или ознакомиться с ним в зоне буфета. 

Для вашего удобства в помещениях клиник "Эстетика" расположены кафе, где вы можете выпить ароматный кофе. Также в ассортименте кафе представлены прохладительные напитки, сладости, сэндвичи, свежая выпечка.

Всем пациентам стационара следует соблюдать рекомендованную лечащим врачом диету, согласовывать с лечащим врачом перечень пищевых продуктов, приносимых извне и потребляемых вне меню лечебного диетического питания, предоставляемого в стационаре. Соблюдение диеты – обязательный элемент эффективного лечения!

Если вам необходимо выйти за пределы стационара во время госпитализации

Постарайтесь ограничить свои перемещения по помещениям Клиники, чтобы снизить риск заражения респираторными заболеваниями, которые могут ухудшить процесс восстановления организма после операции.

Основные правила перемещения по клиникам "Эстетика" для пациентов, находящихся на госпитализации:

• Снимите халат и тапочки, переоденьтесь в чистую опрятную одежду
• Предупредите постовую медицинскую сестру о том, куда вы идете

У пациентов стационара есть возможность выйти на прогулку на территорию Клинической больницы или за пределы Клиники, предварительно уточните у лечащего врача состояние вашего здоровья и получите подтверждение, что прогулка будет безопасна для вас.

Рекомендованное время для прогулки:

Пн. – пт.: 16:00 – 19:30.

Сб. – вс.: 11:00 – 13:00; 16:00 – 19:30.

Организация визитов посетителей

Посещение пациентов стационара доступно в часы работы Клиники / Клинической больницы.

"Эстетика" рекомендует организовывать визиты в определенное время, чтобы не нарушать режим лечения: в будние дни – с 16:00 до 19:30, в выходные и праздничные дни – с 11:00 до 13:00 и с 16:00 до 19:30.

Визиты гостей могут быть ограничены или запрещены администрацией Клиники или лечащим врачом в силу особых обстоятельств (тяжелое состояние пациента, проведение врачебных манипуляций, проведение лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий и т. п.).

Узнайте у лечащего врача предполагаемый день выписки и предупредите близких.

Позаботьтесь об организации своей безопасной транспортировки. Обратитесь к медицинской сестре для организации транспортировки при выписке, если вы по состоянию здоровья маломобильны.

Важно, чтобы ваше лечение прошло максимально эффективно. Проверьте, насколько вы готовы следить за своим состоянием здоровья после выписки из стационара "Эстетика".

Для нас важно, чтобы ваше лечение прошло максимально эффективно. Проверьте, насколько вы готовы следить за своим состоянием здоровья после выписки из стационара "Эстетика".

Каждый вопрос с ответом «НЕТ» обязательно обсудите со своим лечащим врачом перед выпиской из стационара.

Убедитесь в том, что вам понятны все назначения по курсу дальнейшего лечения, рекомендации врача и схемы приема медикаментов. У вас на руках в письменном виде должна остаться программа лечения от лечащего врача.

Убедитесь, что у вас и ваших близких есть вся необходимая информация о том, как далее ухаживать за собой в домашних условиях. Попросите близких приобрести безрецептурные лекарства (по совету врача), перевязочные средства, медицинские изделия, которые понадобятся для ухода на дому, а также набор разрешенных продуктов питания. Если в силу заболевания пациент ограничен в свободном передвижении, близким и родственникам необходимо продумать эргономику пространства и организовать дома безопасную среду. Исходя из рекомендаций врача, полученных при выписке из стационара, вам может понадобиться специальный уход на дому.

При необходимости оплаты полученных в стационаре медицинских услуг в кассе Клиники изучите предварительно содержание выставленного вам счета. У лечащего врача получите все необходимые разъяснения по поводу состава и стоимости услуг.

Проверьте наличие всей медицинской документации на руках:

• Выписного эпикриза
• Листка нетрудоспособности / справки по месту требования (при необходимости)
• Документов об оплате

Оплата услуг "Эстетика" производится на основе спецификации. Спецификацию в клинике вам могут сформировать и до оказания услуги, и по факту уже выполненных услуг (зависит от типа оказываемых услуг будь то пластическая хирургия или прием терапевта).

При первичном приеме у специалиста оплату всегда необходимо произвести до начала приема.

Обратитесь к любому свободному сотруднику регистратуры для получения спецификации на оплату.

• Оплату можно произвести наличными или банковской картой в кассах клиники (принимаются все виды карт)
• Возможна оплата в приложении «Сбербанк онлайн» по QR-коду (индивидуальный QR-код на счете-фактуре расположен в правом углу документа)
• Безналичная оплата на расчетный счет компании: в спецификации отражена сумма для оплаты, номер самой Спецификации, а также реквизиты "Эстетика" для оплаты. В графе «Назначение платежа» необходимо прописать «Оплата услуг по № Спецификации за ФИО пациента (за кого производится оплата)». Денежные средства, как правило, поступают на расчетный счет на следующий день (срок оплаты зависит от политики банка и может составлять от 3 до 10 рабочих дней)

"Эстетика" принимает к оплате карты рассрочки «Халва» и «Совесть», обратитесь к эмитенту карты для уточнения дополнительной информации по условиям рассрочки.

При оплате медицинских услуг (в том числе дорогостоящих) и приобретении медикаментов за счет собственных денежных средств (в соответствии с перечнем лекарственных средств, утвержденным Правительством Российской Федерации), назначенных врачом, в том числе для членов семьи, вы можете вернуть часть затраченных денежных средств с помощью социального налогового вычета по НДФЛ.

Получить налоговый вычет вы можете за медицинские услуги, оказанные:

• Лично вам
• Супругу (супруге)
• Родителям
• Детям (в том числе усыновленным) в возрасте до 18 лет (до 24 лет, если дети, в том числе усыновленные, являются обучающимися по очной форме обучения в организациях, осуществляющих образовательную деятельность) *
• Подопечным в возрасте до 18 лет (в том числе бывшим подопечным в возрасте до 24 лет, после прекращения опеки или попечительства, если указанные граждане являются обучающимися по очной форме обучения в организациях, осуществляющих образовательную деятельность)*

*Расходы на лечение детей (в том числе усыновленных) и бывших подопечных в возрасте от 18 до 24 лет учитываются в отношении доходов, полученных начиная с 2022 года.

Для получения справки вы можете:

• Подать заявление лично в клинике – скачать бланк заявления
• Заполнить заявку «Заказ документов для налогового вычета»
• Если услуги оказаны в региональных клиниках, заполните заявку «Заказ документов для налогового вычета»

Срок подготовки документов составляет 14 календарных дней (может быть увеличен до 30 календарных дней в связи с высокой нагрузкой).

Информация о готовности справки поступит в виде звонка либо СМС-сообщения на номер телефона, указанный в амбулаторной карте пациента.

Федеральный закон об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации

Федеральный закон об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации

Постановление об утверждении правил представления медицинскими организациями платных медицинских услуг

Постановление Правительства РФ «О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов»